В последните години гражданите започнаха да търсят по-активно нарушените си права, произтичащи от подписаните от тях договори за потребителски кредити. Много често основната форма на съпротива срещу вдигането на лихвите например се оказваха жалбите до различни институции, които в немалко случаи се оказваха некомпетентни да разгледат спора по същество.
Настоящото изложение има за цел да представи общите положения при решаването на споровете по договори за потребителски кредит.
Настоящото изложение има за цел да представи общите положения при решаването на споровете по договори за потребителски кредит.
Всеки гражданин има право да подаде жалба, както свързана с договор за потребителски кредит, така и свързана с договор за посредничество за предоставянето на такъв кредит. Кредитните посредници са най-често търговски дружества (фирми), които осъщестяват връзката между клиента и финансовата институция срещу заплащане на възнаграждение (комисионна), която може да бъде уговорена като фиксирана сума или като процент от размера на предоставения потребителски кредит. Жалбите срещу тези договори се депозират в Комисията за защита на потребителите (КЗП). Самата Комисия разяснява правата и задълженията на потребителите във връзка с договорите за потребителски кредит, предоставя им съвети и информация за правата им при ползването на потребителски кредит и съдействат за разрешаване на потребителски спорове и жалби. Такива правомощия имат и сдруженията на потребителите (информация за тях можете да намерите тук: http://www.mi.government.bg/bg/themes/sdrujeniya-na-potrebitelite-326-325.html).
За да бъде разгледана една жалба (или сигнал), тя трябва да бъде написана на български език и да съдържа които съдържа име, адрес и телефон за връзка на подателя.Съгласно Закона за защита на потребителите по анонимни сигнали производство не се образува. Жалбата трябва да съдържа точно описание на всички обстоятелства, на които се основа спорът и задължително да се приложат ксерокопия на документите, относими към предполагаемите нарушени права.
Можете да подадете жалба и по електронен път чрез електронната страница на КЗП, където за улеснение на жалбоподателите е създадена електронна форма, в която е детайлно посочено каква е задължителната информация, която следва да бъде предоставена от потребителя.
При подаване на жалба до КЗП потребителите трябва да посочат подробно всички обстоятелства, като задължително приложат към нея ксерокопия или сканирани документи, които да потвърждават изложеното. За да предприемат действия, контролните органи трябва да имат копия от договор, оферти, брошури, документи, установяващи претенцията по основание и размер и др., в зависимост от проблема.
В случай, че бъде установено наличието на достатъчно основание, Комисията и сдруженията на потребителите могат да предявяват искове за преустановяване или за забрана на действия или търговски практики, които са в нарушение на колективните интереси на потребителите, и искове за обезщетение при стриктно спазване на разпоребите на Закона за защита на потребителите във връзка с нормативната уредба на производството по колективни спорове в Гражданско процесуалния кодекс. Подобен иск може да предяви и квалифицирана организация на държава - членка на Европейския съюз, на територията на която са настъпили последиците от нарушението на колективните интереси на потребителите, извършено на територията на Република България.
Потребителят може във всеки един момент да подаде възражение, както и да поиска решаване на конкретен спор. Поради тази причина лицата, предоставящи потребителски кредит, съобразно разпоредбите на Закона за потребителски кредит са длъжни, в рамките вътрешните правила за осъществяване на тяхната дейност да предвидят процедура за подаване на възражения, решаване на спорове и определяне на обезщетения във връзка с жалби на потребители, свързани с предоставянето на потребителски кредити, и да предоставят информация на потребителите за това. Кредиторът е длъжен да се произнесе и да уведоми писмено потребителя за решението си по всяко постъпило възражение във връзка с потребителски кредит в срок 30 дни от получаването му. Когато кредиторът не се произнесе в предвидения срок и когато решението на кредитора не удовлетворява потребителя, спорът може да бъде отнесен за разглеждане от съответния извънсъдебен орган.
Потребителите имат право да сезират помирителните комисии, създадени по реда на Закона за защита на потребителите, когато са нарушени техните права и законни интереси. Съдействието на помирителните комисии се осъществява по искане на потребителя, в което той посочва от кого и къде да се проведе производството. В 3-дневен срок от образуване на помирителното производство председателят на помирителната комисия изпраща препис от заявлението на другата страна, като й дава 3-дневен срок за отговор. Ако търговецът не отговори писмено или по друг подходящ начин в срока, производството се прекратява.
Ц.Велинова, юрист
ПРОГРАМА ПРАВНА ПОМОЩ
За да бъде разгледана една жалба (или сигнал), тя трябва да бъде написана на български език и да съдържа които съдържа име, адрес и телефон за връзка на подателя.Съгласно Закона за защита на потребителите по анонимни сигнали производство не се образува. Жалбата трябва да съдържа точно описание на всички обстоятелства, на които се основа спорът и задължително да се приложат ксерокопия на документите, относими към предполагаемите нарушени права.
Можете да подадете жалба и по електронен път чрез електронната страница на КЗП, където за улеснение на жалбоподателите е създадена електронна форма, в която е детайлно посочено каква е задължителната информация, която следва да бъде предоставена от потребителя.
При подаване на жалба до КЗП потребителите трябва да посочат подробно всички обстоятелства, като задължително приложат към нея ксерокопия или сканирани документи, които да потвърждават изложеното. За да предприемат действия, контролните органи трябва да имат копия от договор, оферти, брошури, документи, установяващи претенцията по основание и размер и др., в зависимост от проблема.
В случай, че бъде установено наличието на достатъчно основание, Комисията и сдруженията на потребителите могат да предявяват искове за преустановяване или за забрана на действия или търговски практики, които са в нарушение на колективните интереси на потребителите, и искове за обезщетение при стриктно спазване на разпоребите на Закона за защита на потребителите във връзка с нормативната уредба на производството по колективни спорове в Гражданско процесуалния кодекс. Подобен иск може да предяви и квалифицирана организация на държава - членка на Европейския съюз, на територията на която са настъпили последиците от нарушението на колективните интереси на потребителите, извършено на територията на Република България.
Потребителят може във всеки един момент да подаде възражение, както и да поиска решаване на конкретен спор. Поради тази причина лицата, предоставящи потребителски кредит, съобразно разпоредбите на Закона за потребителски кредит са длъжни, в рамките вътрешните правила за осъществяване на тяхната дейност да предвидят процедура за подаване на възражения, решаване на спорове и определяне на обезщетения във връзка с жалби на потребители, свързани с предоставянето на потребителски кредити, и да предоставят информация на потребителите за това. Кредиторът е длъжен да се произнесе и да уведоми писмено потребителя за решението си по всяко постъпило възражение във връзка с потребителски кредит в срок 30 дни от получаването му. Когато кредиторът не се произнесе в предвидения срок и когато решението на кредитора не удовлетворява потребителя, спорът може да бъде отнесен за разглеждане от съответния извънсъдебен орган.
Потребителите имат право да сезират помирителните комисии, създадени по реда на Закона за защита на потребителите, когато са нарушени техните права и законни интереси. Съдействието на помирителните комисии се осъществява по искане на потребителя, в което той посочва от кого и къде да се проведе производството. В 3-дневен срок от образуване на помирителното производство председателят на помирителната комисия изпраща препис от заявлението на другата страна, като й дава 3-дневен срок за отговор. Ако търговецът не отговори писмено или по друг подходящ начин в срока, производството се прекратява.
Ц.Велинова, юрист
ПРОГРАМА ПРАВНА ПОМОЩ
RSS Feed
